Чат-боты

Будущее взаимодействия

Что такое чат-бот?
Чат-бот — виртуальный собеседник, который встраивается в мессенджеры и помогает бизнесу быть ближе к клиентам. Это автоматизированная интеллектуальная система общения с пользователями.
Привет! Я чат-бот.
Я помогу вашему бизнесу! Что будем делать?
Повышаем лояльность клиентов?
Сокращаем издержки на колл-центр?
Увеличиваем продажи?
Почему чат-бот полезен?
Создать чат-бота дешевле, чем разработать мобильное приложение — вы не тратите деньги на дизайн интерфейса
Подключить бота очень просто, если у сайта, мобильного приложения или CRM-системы уже есть API
Чат-боты — это еще один новый канал, который хорошо работает на повторные продажи и лояльность клиентов, но в сравнении с email-рассылками и SMM обеспечивает более тесный контакт с клиентом
Чат-боты легко масштабируются — после запуска бота в одном мессенджере создание его в другом не потребует большого количества времени
Дополнительное неформальное конкурентное преимущество — вау-эффект
Вашим пользователям не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение — они подключат бота одним кликом в имеющемся мессенджере!
Нет особых требований к технике — мессенджеры работают даже на самых простых смартфонах
Пользователь взаимодействует с чат-ботом в привычном ему интерфейсе — это удобно
Чат-боты хорошо работают даже при медленном интернете
Обновления, которые вносятся в бота, не связаны с Google Play или App Store. Вы сможете быстро модернизировать чат-бота, не ожидая долгой проверки новой версии
Где живут чат-боты?
Чат-боты встраиваются в мессенджеры — Telegram, What’s App, Slack, Skype, Viber, Facebook Messenger. Количество пользователей этих приложений неуклонно растет и уже превысило количество пользователей соцсетей.
whatsapp
WhatsApp
1.200.000.000
messenger
Facebook messenger
1.100.000.000
skype
Skype
300.000.000
viber
Viber
240.000.000
telegram
Telegram
170.000.000
slack
Slack
1.100.000
Tencent QQ
Tencent QQ
899.000.000
Line
LINE
220.000.000
icq
ICQ
10.000.000
Mail agent
Mail@agent
27.000.000
kik
Kik
300.000.000
wechat
WeChat
806.000.000
bbm
BBM
100.000.000
Что умеют чат-боты?
Всё, что можно оформить как диалог:
Бот
Общаться тет-а-тет
и в групповом чате Рупор
Показывать товары
и добавлять их в корзину Одежда
Находить и показывать
картинки Изображения
Подсказывать, давать советы
в зависимости от ответов
пользователя рекомендации
Вот как выглядит переписка с чат-ботом:
Какую пиццу заказываем сегодня?
12:50
Супер папа
12:50
Это то, что надо?
12:51
Фирменный томатный соус «Папа Джонс», сыр моцарелла, пепперони, ароматная свинина, ветчина, шампиньоны, сладкий зеленый перец, лук, маслины
12:51
Да, а варианты?
12:52
Что чат-боты пока не умеют?
В работе чат-ботов есть ограничения, но мы знаем, как их обойти!
Проблема
В чат-ботах еще не сформировались интуитивно понятные, однозначные и общепринятые паттерны для совершения похожих действий — из-за того, что текущий уровень развития мессенджеров и использования ботов пока что не очень высокий.
Решение
Мы применяем естественный паттерн общения через мессенджер — используем текст и задаем вопросы по порядку, тем самым линейно приближаем пользователя к достижению конечной цели, например, заказу пиццы.
Проблема
Клиент не может совершить покупку в диалоге с чат-ботом — мессенджеры пока не предоставляют такую функцию.
Решение
Сейчас мы можем давать ссылку для перехода на платежный сервис, чтобы пользователь завершил процесс покупки. Однако скоро многие мессенджеры обещают реализацию оплаты прямо в чате!
Проблема
Простой чат-бот не умеет обрабатывать информацию, полученную от пользователя в свободной форме — обычную письменную речь. Технологии понимания естественного языка пока не столь широко распространены, чтобы обучаемый бот с нейросетями был прост в реализации и дешев в производстве.
Решение
Наши чат-боты сами задают вопросы и ведут диалог, в котором работают корректно, поэтому пользователи не требуют уточнений. Еще мы учим ботов выделять из запроса отдельные слова и правильно их обрабатывать.
Какие задачи можно
поручить чат-боту сейчас?
Первичный опрос пользователя (будет полезным при массовом подборе персонала, в предложениях банковских продуктов, в e-commerce)
Ответ на частые и стандартные вопросы (автоматизируйте часть вашего сервиса и сократите время ожидания)
Загрузка документов, фотографий, быстрое анкетирование (используйте при проведении конкурсов, приеме-подаче заявок и т. п.)
Получение обратной связи от клиентов (получайте отзывы о работе компании через мессенджер)
Запрос и получение актуальной информации (особенно пригодится организаторам мероприятий и конференций)
Запись на определенное время и дату или иная работа с календарем (актуально для медицинских центров, автосервисов и пр.)
Апсейлы, поддержание контакта с клиентами после продажи
Этапы создания чат-бота для бизнеса

Проектирование

Помимо команд и сценариев мы прорабатываем стиль общения бота. Все ответы бота должны быть четко сформулированы и соответствовать текущим действиям.
В рамках этапа мы:
разрабатываем интерфейс клавиатур
с наборами команд;
пишем текстовые ответы бота.

Разработка API

Бота необходимо подружить с другими участниками бизнес-процесса: с сайтом (его данными и функциональностью) и/или корпоративной CRM-системой. Для этого разрабатывается API*.
Если API уже имеется, мы подключаем бота к нему.
*API (интерфейс программирования приложений) — это набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) или операционной системой для использования во внешних программных продуктах.

Непосредственная разработка чат-бота

Внедряем команды,
подключаем к API,
регистрируем бота в мессенджере,
настраиваем параметры.

Запуск, аналитика

Выводим бота из тестового режима,
устанавливаем системы аналитики и отслеживания воронки продаж.
После запуска первого бота и анализа статистики при необходимости мы корректируем сценарии и алгоритмы. Затем разрабатываем ботов для других мессенджеров. Чем больше чат-ботов, тем больше сегментов аудитории мы охватим.
Бот для интернет-магазина
Бот для интернет-магазина
информирует о товарах и сопутствующих услугах из каталога,
добавляет товары в корзину, просматривает и изменяет товары в ней,
сообщает статус текущего заказа.
Узнать больше
Бот для предприятий общественного питания
Бот для предприятий общественного питания
информирует о блюдах и напитках в меню,
принимает заказы на доставку или самовывоз,
добавляет блюда в корзину, показывает и помогает изменить ее содержимое.
Узнать больше
Бот для сферы услуг
Бот для сферы услуг
осуществляет онлайн-запись на услуги,
предоставляет информацию об услугах, доступности и стоимости,
напоминает о записи в нужное время.
Узнать больше
Бот для интернет-банка
Бот для интернет-банка
предоставляет финансовые отчеты — количество денег на счету, проведенные операции,
предлагает кредиты, карты и другие банковские продукты, новые условия по вкладам,
решает некоторые стандартные проблемы клиентов.
Узнать больше
Бот для проведения конференций
Бот для проведения конференций
показывает организационную информацию о конференции, о текущих докладчиках,
организовывает групповой чат для обсуждений по теме текущего доклада,
информирует о важных новостях, начале мероприятий и т. п.
Узнать больше
Бот для внутреннего обучения
Бот для внутреннего обучения
собирает информацию о кандидатах,
проводит тесты и опросы сотрудников,
оповещает о новостях компании (новые тарифы, законы и прочее).
Узнать больше
Нашли среди наших предложений
то, что вам нужно?
А может, не нашли, но точно знаете, что вам нужен чат-бот?
Свяжитесь с нами! И мы вместе создадим чат-бота
для решения ваших бизнес-задач.
Перец Томат Папа-бот
Все еще не уверены, что чат-бот сработает?
Посмотрите, какие результаты принес бот сети пиццерий «Папа Джонс» за несколько месяцев тестового использования!
1 400 000 рублей
выручка от заказов через чат-бота за 3 месяца
4000 пользователей
к концу августа
20% конверсия
из установок в заказы
1.97
вовлеченность пользователей
Запуск — июнь 2016.
Вложения в рекламу – 0 рублей, т. к. клиенты пиццерии получили электронные письма со ссылкой на канал в Telegram.

Бот для сферы услуг

Что умеет?
Бот сферы услуг

Базовая версия

осуществляет онлайн-запись на услуги,

предоставляет информацию об услугах, доступности и стоимости,

напоминает о записи в нужное время,

информирует о новостях, акциях и т. п.,

проводит опросы.

Дополнительные функции

делает заказ сопутствующих товаров (колес, запчастей, косметических средств и т.п.),

работает с программой лояльности,

быстро собирает отзывы и работает с негативом,

автоматически добавляет запись в календарь на смартфоне.

Что нужно на старте?
Информация, есть ли у предприятия возможность бронирования через сайт, доступна ли работа с API, какая целевая аудитория предприятия.
В чем польза для бизнеса?

дополнительный (а иногда и единственный) канал живого общения с клиентами (обратная связь),

сокращение времени ожидания покупателя (по сравнению с общением с живым оператором),

повышение лояльности,

более широкий и качественный сбор отзывов, быстрая и эффективная работа с претензиями;

дополнительное неформальное конкурентное преимущество — вау-эффект.

Заказать разработку чат-бота

Чат-бот для предприятий
общественного питания

Что умеет?
Бот для предприятий общественного питания

Базовая версия

информирует пользователя о блюдах и напитках в меню,

принимает заказы на доставку или самовывоз,

добавляет блюда в корзину, показывает и помогает изменить ее содержимое,

хранит историю посещений и заказов,

информирует об акциях, новостях и новинках,

оперативно передает бизнесу обратную связь, помогает проводить опросы.

Дополнительные функции

принимает заказы на бронь столов,

работает с программой лояльности.

Что нужно на старте?
Наличие API для заказов, бронирования столов, доставки и т. д.
В чем польза для бизнеса?

дополнительный канал продаж,

работа с постоянными посетителями/заказчиками в удобном для них месте и формате,

сокращение времени ожидания для пользователя (по сравнению с общением с живым оператором),

повышение лояльности пользователя,

более глобальный и качественный сбор отзывов, быстрая и эффективная работа с претензиями,

дополнительное неформальное конкурентное преимущество - вау-эффект.

Заказать разработку чат-бота

Бот для внутреннего обучения

Что умеет?
Бот для внутреннего обучения

Базовая версия

собирает информацию о кандидатах,

проводит тесты и опросы сотрудников,

оповещает о новостях компании (новые тарифы, законы и прочее).

Дополнительные функции

внутрикорпоративный архив компании,

внутрикорпоративные конкурсы и «битвы» среди сотрудников,

ведение новых сотрудников (рассылка мотиваций, получение обратной связи и так далее).

Что нужно на старте?
Ничего! Кроме тех случаев, когда необходимо подключение к API организации.
В чем польза для бизнеса?

уменьшение затрат на подбор новых сотрудников,

снижение расходов на обучение персонала,

повышение лояльности сотрудников компании,

повышение качества работы сотрудников, за счет обратной связи от них,

доступ для сотрудников 24/7 откуда угодно,

возможность обучения вне рабочего места,

проведение конкурсов, соревнований между сотрудниками, выявление лучших,

возможность более быстрой адаптации нового сотрудника, в том числе за счет игровых механик,

проведение оценки и тестирования знания новых материалов (новых законов, тарифов и прочее),

доступ к данным о компании (устав, новости, закрытие документы и прочее).

Заказать разработку чат-бота

Чат-бот для интернет-магазина

Что умеет?
Бот для интернет-магазина

Базовая версия

информирует о товарах и сопутствующих услугах из каталога,

добавляет товары в корзину, просматривать и изменять товары в ней,

сообщает статус текущего заказа,

показывает историю предыдущих заказов,

информирует об акциях, новостях, новинках,

проводит опросы.

Дополнительные функции

помогает сделать заказ и определиться с выбором, задает наводящие вопросы и подсказки,

направляет на платежный сервис для оплаты,

делает сравнение цен с конкурентами (при необходимости),

работает с программой лояльности,

присылает индивидуальные предложения на основе данных о покупателе.

Что нужно на старте?
Если бот будет принимать заказы, то необходимо наличие и доступ к API. Если бот будет работать только в роли консультанта, без продаж — мы просто загрузим в бота каталог.
В чем польза для бизнеса?

дополнительный канал продаж,

повышение лояльности пользователя,

более быстрое принятие решений покупателем благодаря подсказкам,

стимулирование дополнительных продаж — магазин всегда под рукой покупателя, в удобном чате,

меньше потерь от дополнительных кликов по сравнению с другими вариантами персонализированной рекламы (например, открыть почту, перейти по ссылке в браузер),

быстрый контакт с клиентом на естественном языке,

более широкий и качественный сбор отзывов, быстрая и эффективная работа с претензиями,

дополнительное неформальное конкурентное преимущество — вау-эффект.

Заказать разработку чат-бота

Бот для проведения конференций

Что умеет?
Бот для проведения конференций

Базовая версия

показывает организационную информацию о конференции, о текущих докладчиках,

организовывает групповой чат для обсуждений по теме текущего доклада,

информирует о важных новостях, начале мероприятий и т. п.,

позволяет задавать вопросы докладчику (быстрее и легче, чем с помощью микрофона в зале),

собирает оценки прошедшего доклада,

выкладывает текущую презентацию для скачивания,

проводит голосования до, во время и после доклада.

Дополнительные функции

ведет онлайн-репортаж докладов,

собирает фото- и видеоматериалы от участников конференции,

помогает обмениваться контактами.

Что нужно на старте?
Информация о целевой аудитории, доступ к API или его аналогу, либо вся организационная информация о конференции, которую мы сразу загружаем в бота (но такой вариант сокращает его функциональность).
В чем польза для бизнеса?

повышение лояльности посетителей конференции,

уменьшение затрат на печать раздаточных материалов,

бота можно использовать многократно на разных конференциях,

получение обратной связи (в боте это происходит очень быстро и просто, повышается количество отзывов и их качество), соответственно более быстрое реагирование на негативную реакцию посетителей конференции,

более оперативное информирование о происходящих событиях,

дополнительное неформальное конкурентное преимущество.

Заказать разработку чат-бота

Чат-бот для интернет банка

Что умеет?
Бот для интернет банка

Базовая версия

предоставляет финансовые отчеты — количество денег на счету, проведенные операции,

предлагает кредиты, карты и другие банковские продукты, новые условия по вкладам,

решает некоторые стандартные проблемы клиентов,

проводит опросы.

Дополнительные функции

информирует об обязательствах (кредитах, сумме остатка, напоминает о сроках и суммах очередной оплаты),

авторизует пользователя по номеру телефона (получение кодов и сообщений вместо СМС),

принимает оплату услуг.

Что нужно на старте?
Информация, есть ли в банке отдел по работе с клиентами в письменном виде через чаты. Если нет, то нужна API, которая позволяет совершать платежи и информировать об услугах.
В чем польза для бизнеса?

дополнительный канал продаж банковского продукта,

быстрый способ контакта с клиентом в комфортном для него виде и месте,

уменьшение расходов на персонал для информирования об услугах банка и обязанностях кредитозаемщика,

уменьшение расходов на решение стандартных задач за счет автоматизации,

удобный сервис для оплаты услуг за счет более доступного и интуитивно понятного интерфейса,

дополнительное неформальное конкурентное преимущество.

Заказать разработку чат-бота
В ботах каждый день появляется что-то новое. Все обновления мы собираем здесь
Telegram
Viber
Messenger
Skype
Название Возможность
Название фичи
Telegram
Viber
Messenger
Skype
Методы обмена
Webhook, long-polling, self- signed SSL Webhook, trusted SSL Webhook, trusted SSL Webhook
Фотографии
Принимать, отправлять Принимать, отправлять Принимать, отправлять Принимать, отправлять
Аудио
Принимать, отправлять Отправлять Отправлять
Видео
Принимать, отправлять Принимать, отправлять Принимать, отправлять Только от бота к пользователю, до 15 Мб (примерно 1 минута)
Файлы
Принимать, отправлять Принимать, отправлять до 50 Мб (кроме запрещённых форматов файлов) Принимать, отправлять Прием
Стикеры
Принимать, отправлять Принимать, отправлять Принимать, отправлять Принимать, отправлять Skype Emoticons
Голос
Принимать, отправлять Принимать
Геолокация
Принимать, отправлять Принимать, отправлять Принимать
Места
Принимать, в мобильном Принимать, в мобильном
Контакты
Принимать, отправлять Принимать, отправлять Принимать
Шаблоны сообщений
Карточки с кнопками, текстом и картинками Да Да
Быстрые ответы
Да Да Да
Вспомогательные ответы
Да, гибкая настройка Только в карусели Да, до 4 Только у карточек, от 3 до 6
Общее меню
Только через слэш-команды Да
Настройка приветственного сообщения
Только текст Любое сообщение при открытии чата Только текст Любое сообщение при открытии чата
Команды боту
Слэш-команды (например, /help) и кнопки Кнопки Кнопки
Инлайновый режим
Да Для избранных (Wikipedia, Giphy, RuTube)
Редактирование
Только текста сообщений
Оформление текста
Да, упрощённый HTML или MarkDown Да, в карточках и кнопках Смесь MarkDown и HTML
Размер сообщения
1-4096 1-7000 1-640 Неизвестно
HTML-игры
Да Через Web-View
Поддержка Web-View
Частично (через HTML-игры) Частично (в кнопках клавиатуры) Да
Запрос контакта
Да
Запрос геолокации
Да Да
Возможность шейринга
Форвард в другой чат Форвард в другой чат Форвард в другой чат
Оплата
Приём платежей через Stripe в 25 cтранах мира и через Яндекс.Кассу в России Только для США
Отправка статусов действий пользователя (доставлено, прочитано, переслано)
Да Да Да Да
Диплинки
Используются для реферальных систем и генерации счетов для покупок Используются для реферальных систем Используются для реферальных систем
Что нового в ботах