Продуктовая разработка маркетплейса современного искусства Bizar

Продуктовая разработка маркетплейса современного искусства

Bizar — маркетплейс современного искусства и дизайна, который помогает работам художников найти своих владельцев.

Здесь российские художники выставляют работы в разных техниках и видах творчества, а посетители сайта могут по разным критериям найти именно то, что им нужно, выбрать вариант оформления и заказать доставку.

Цель – создать проект, который делает искусство ближе к людям, создает диалог между художниками и покупателями, дает возможность новым талантам прорваться на рынок и заявить о себе.

Илья Пятигорский,
кофаундер Bizar

Нашей задачей было не просто разработать маркетплейс, а создать удобный сервис подбора и рекомендаций, который в перспективе должен был стать одним из ключевых драйверов конверсии лида в продажу.

Решение

Удобный выбор работ — не единственная задача маркетплейса, потому что покупатели — не единственные его пользователи:

Покупатели —
выбирают и покупают работы

Продавцы —
размещают работы

Владельцы сервиса —
управляют выдачей

Продуктовый подход

Работу над проектом мы ведем в продуктовой логике: формируем лаконичный бэклог, который легко поддерживать в актуальном виде, и все нюансы обсуждаем на регулярных встречах с заказчиком, чтобы каждый раз доставлять очередную порцию пользы в продукт, а после релиза изменений вместе с заказчиком смотрим на метрики и принимаем решения, что делать дальше. Благодаря такому подходу нам удалось ускорить запуск и снизить риски на старте проекта.

01 Bizar для покупателей

Заказчики ставили целью максимально упростить выбор современного искусства для покупателей.

Фильтры

В поиске по работам пользователь может указать ценовой диапазон, категорию искусства, технику, тему, размер работы и преобладающий цвет. В поиске по художникам: вид искусства, технику и направление.

Готовые подборки

Уже на главной странице сайт помогает пользователю сориентироваться в многообразии работ, предлагая подборки от кураторов проекта — как стандартные: по новизне, цене, популярности, виду искусства и т. д., так и оригинальные: мифы и сказки, мода, яркие краски и т. д.

Умный поиск

Пользователь может вписать свои предпочтения в строку поиска. Например, написать «живопись», или «бирюзовый пейзаж», или «до 10 000 рублей» — детектор характеристик уточнит поисковый запрос соответствующими параметрами и покажет подходящие работы.

Калькулятор

С помощью калькулятора оформления пользователь может примерить багет, стекло или паспарту и включить подходящий вариант в заказ, чтобы сразу получить оформленную работу.

Для сайта с картинами важно качество изображений. Но при этом для комфорта работы с маркетплейсом важна скорость.

Мы используем сервис imgproxy, который оптимизирует изображения под достаточные для сайта размеры. Оптимизированные картинки мы складываем в кэш на Яндекс.Облаке, которое управляет загруженностью своего хранилища по принципу видеорегистратора: доходит до лимита и начинает перезаписывать поверх старого, и так по кругу.

Оптимизируем
при помощи imgproxy

Складываем в кэш
с помощью Yandex Cloud

Картинки прогружаются
мгновенно

02 Bizar для продавцов

Мы стремились максимально упростить продавцам задачу по загрузке работ на маркетплейс и управлению каталогом.

Изначальная идея

Попросить авторов заполнить Excel-таблицу и положить изображения в папку в облаке, чтобы потом мы импортировали эти данные на сайт.

Но в ходе эксперимента оказалось, что заполнение большого количества параметров для каждой работы довольно утомительно. Не каждый творческий человек способен пройти этот долгий путь заполнения таблички. В итоге наполнение работ шло сильно медленнее, чем мы все ожидали.

Тогда мы создали личный кабинет продавца. На сайте стали появляться работы. Порой даже по 100 штук в день.

Автоматическое принятие оферты. Не нужно ставить никаких дополнительных галочек — все формальности соблюдаются автоматически.

Автосохранение данных при загрузке работ. Уже введённая информация в недозаполненной карточке сохраняется навсегда, в том числе загруженные при заполнении картинки.

Предпросмотр карточки товара. Чтобы продавцы не заскучали во время заполнения карточки товара, мы добавили предпросмотр работы на сайте.

‍

Избавили продавцов галерей от необходимости заполнять данные вручную — интегрировали облачный сервис «Мой Склад».

Помимо частных художников, на площадке начали появляться целые галереи со своими авторами. Такие контрагенты — большой шаг в развитии Bizar. Как правило, у них уже есть свои сайты с работами — и нам нужно было настроить автоматический перенос этих данных на маркетплейс.

Мы использовали микс двух сервисов для приема платежей от ЮKassa.

Платежный сервис маркетплейса должен уметь поддерживать огромное количество транзакций, а также работать с юрлицами и физлицами, работать с большими суммами, отбивать чеки, разделять платежи на выручку продавца и комиссию площадки.

Для юрлиц мы использовали «ЮKassa для платформ», а для самозанятых — «ЮKassa. Безопасная сделка».

Мы стали первыми, кто использовал API «Безопасной сделки», поэтому на этапе подключения и отладки работы сервиса разработчики ЮКassа были с нами на связи, просили фидбэк и оперативно чинили баги.

03 Bizar для владельцев сервиса

Наши заказчики знают рынок современного искусства и в курсе трендов, поэтому им важно иметь возможность управлять выдачей работ. И для этого мы сделали админку. Она выглядит по-спартански, потому что мы не стали тратить время и силы на дизайн, но свои задачи она выполняет — а в продуктовой разработке это важнее всего.

Оформление главной

Через админку заказчики настраивают витрину главной страницы, выбирая наиболее актуальные тематические подборки, добавляя к ним аннотации. Подборки картин также делаются самостоятельно через админку.

Заказчики сами настраивают параметры, влияющие на рекомендации — они проставляют коэффициенты для каждой работы по определенным критериям.

Теперь маркетологи Bizar могут экспериментировать с выдачей, выявлять покупательский спрос и улучшать пользовательский опыт через эксперименты.

Результаты

Как подводить итоги продуктовой разработки? Окончательные — никак, потому что работа над продуктом продолжается, пока он жив. А вот промежуточные итоги подводить можно и нужно — чтобы сверить, туда ли мы идем.

Мы нарочно говорим «продукт», а не «проект». Потому что проект конечен, а продукт растёт и развивается.

Даже если все собственные идеи мы уже воплотили, мы продолжаем наблюдать за поведением пользователей и находим в их обратной связи то, что можно улучшить.

Маркетплейс запущен в июне 2021-го. Всего за 4 месяца мы вместе с заказчиком с нуля создали и успешно запустили маркетплейс, который сразу стал приносить реальную пользу его владельцам, продавцам и покупателям — потому что процесс разработки был построен в продуктовой логике.

1250

зарегистрированных художников

45

топовых галерей

14000

уникальных произведений в каталоге

2000

работ продано

Награды

Лучшая разработка/
интеграция

Лучший маркетплейс

Лучший сайт об искусстве / культуре / развлечениях

2-е место в номинации «Лучший дизайн интернет-магазина/магазина»

3-е место в номинации «Интернет-магазин розничной торговли»

Отзыв заказчика

Начав разработку в январе 2021 года, уже с конца февраля начали подключать на площадку продавцов с готовой админкой для управления каталогом, а в июне запустили коммерческий MVP для клиентов и получили первые продажи и обратную связь от клиентов.

Таким образом, от начала работы над проектом до первой продажи и получения обратной связи от коммерческих покупателей прошло всего 4 месяца.

Это было критично важно для нового и первого сервиса в отрасли современного искусства, где еще нет отраслевых бенчмарков для продукта.

Процесс разработки был прекрасно организован двухнедельными спринтами с гибким подходом к наполнению бэклога задач в зависимости от приоритетов бизнеса и учитывая обратную связь от пользователей площадки, продавцов и покупателей.

К концу 2021 года мы запустили все основные CJ для клиентов с покупкой в один клик, рекомендательными подборками, просмотром контента и многое другое, что позволило поднять конверсию в продажи на площадке в 2 раза.

Илья Пятигорский,
кофаундер Bizar